Aufgabenverwaltungoperativ
Serviceanfragen & Dienstleistungen der Einheiten
Wie werden Serviceanfragen erfasst und in zugewiesene Aufgaben überführt?
Organisationseinheiten veröffentlichen die Dienstleistungen, die sie erbringen, als Katalog, wobei jede Dienstleistung vordefinierte Serviceaufgaben mitbringt. Eine Serviceanfrage erfasst den Partner, die Dienstleistung und die zugewiesene mitarbeitende Person – und erzeugt die Aufgabe, die dann bearbeitet wird.
Der Ablauf
5 SchritteDienstleistungen der Einheit definieren
Jede Einheit katalogisiert ihre Dienstleistungen mit einer Art und einer Reihe vordefinierter Serviceaufgaben.
Anfrage erfassen
Den Partner, allenfalls die gewünschte mitarbeitende Person, die Dienstleistung und die mitarbeitende Person erfassen, die sie erbringt.
Aufgabe erzeugen
Eine der vordefinierten Aufgaben der Dienstleistung wählen oder eine neue benennen; der Aufgabendatensatz wird mit seiner Verknüpfung zur Serviceanfrage angelegt.
Bearbeiten und verfolgen
Die erzeugte Aufgabe durchläuft Status und Tätigkeitsrapporte wie jeder andere Aufgabendatensatz.
Verlauf prüfen
Der Anfragebildschirm listet frühere Serviceanfragen pro Partner auf und hält die Servicehistorie des Kunden in einer Ansicht.
So funktioniert es
Der Servicekatalog wird pro Organisationseinheit gepflegt: Jede Dienstleistung hat einen Namen, eine Beschreibung, eine verantwortliche Einheit und eine Serviceart aus konfigurierten Wertelisten sowie eine Reihe vordefinierter Serviceaufgaben, die die Standardarbeitsschritte der Dienstleistung beschreiben.
Eine Serviceanfrage ist der Erfassungsdatensatz. Sie nennt den Partner oder Kunden, optional die gewünschte mitarbeitende Person, die angefragte Dienstleistung und die mitarbeitende Person, die sie erbringen soll. Die Aufgabe selbst stammt entweder aus den vordefinierten Aufgaben der Dienstleistung – das Formular bietet die von der gewählten Dienstleistung erzeugten Aufgaben an – oder wird für diese Anfrage ad hoc benannt, mit angehängten Freitextangaben.
Nach dem Speichern landet die erzeugte Aufgabe mit ihrer Verknüpfung zur Serviceanfrage im Aufgabenregister und funktioniert wie jede andere Aufgabe: Status, Tätigkeiten, Dokumente und Zeiterfassung. Der Anfragebildschirm führt einen Verlauf pro Partner, sodass sich an einem Ort ablesen lässt, was ein Kunde angefragt und erhalten hat.
Gut zu wissen
- Servicekatalog pro EinheitDienstleistungen gehören zu Organisationseinheiten, mit einer Serviceart aus konfigurierten Wertelisten und eigenen Beschreibungen.
- Vordefinierte ServiceaufgabenJede Dienstleistung trägt Standarddefinitionen von Aufgaben, die bei der Anfrage als die von der gewählten Dienstleistung erzeugten Aufgaben angeboten werden.
- Zuweisung bei der ErfassungDie Anfrage nennt die erbringende mitarbeitende Person, ausgewählt aus denjenigen, die für die Einheit der gewählten Serviceaufgabe verfügbar sind.
- Anfragen werden zu AufgabendatensätzenDie erzeugte Aufgabe behält ihre Verknüpfung zur Serviceanfrage und durchläuft von da an den normalen Lebenszyklus einer Aufgabe.
- Servicehistorie pro PartnerAnfragen werden pro Partner aufgelistet, sodass sich die Servicebeziehung zu jedem Kunden ohne Bericht prüfen lässt.
Womit das zusammenhängt
- Organisationsmodell
Dienstleistungen liegen in der Verantwortung von Organisationseinheiten, und die Personenkreise für die Zuweisung werden über die Struktur der Einheiten aufgelöst. - Personalmanagement
Gewünschte und zugewiesene Mitarbeitende sind Personaldatensätze, gefiltert nach der Einheit der Serviceaufgabe. - Systemadministration
Servicearten werden als konfigurierbare Werte einer Werteliste gepflegt. - Projektmanagement
Durch Serviceanfragen erzeugte Aufgaben liegen im selben Aufgabenregister wie Projektaufgaben, mit einem einzigen Ausführungsmodell.
Serviceanfragen & Dienstleistungen der Einheiten in continON im Einsatz sehen.
Eine geführte Demo auf einem bereinigten Demo-Mandanten – diese Funktion in ihrem Modul, auf der gemeinsamen Plattform.