Gestione delle attivitàoperativa
Richieste di servizio e servizi delle unità
Come vengono registrate le richieste di servizio e trasformate in attività assegnate?
Le unità organizzative pubblicano i servizi che forniscono sotto forma di catalogo, ciascuno con attività di servizio predefinite. Una richiesta di servizio registra il partner, il servizio e il collaboratore assegnato – e genera l’attività che viene poi svolta.
La sequenza
5 passaggiDefinire i servizi delle unità
Ogni unità cataloga i propri servizi con un tipo e un insieme di attività di servizio predefinite.
Registrare la richiesta
Registrare il partner, se del caso il collaboratore richiesto, il servizio e il collaboratore incaricato di fornirlo.
Generare l’attività
Scegliere una delle attività predefinite del servizio o definirne una nuova; il record di attività viene creato con il collegamento alla richiesta di servizio.
Svolgerla e seguirla
L’attività generata passa attraverso gli stati e la rendicontazione degli interventi come qualsiasi altro record di attività.
Consultare lo storico
La schermata delle richieste elenca le richieste di servizio precedenti per partner, riunendo in un’unica vista lo storico dei servizi del cliente.
Come funziona
Il catalogo dei servizi è gestito per unità organizzativa: ogni servizio ha un nome, una descrizione, un’unità titolare e un tipo di servizio tratto da un elenco di valori configurato, oltre a un insieme di attività di servizio predefinite che descrivono i lavori standard previsti dal servizio.
La richiesta di servizio è il record di presa in carico. Indica il partner o il cliente, facoltativamente il collaboratore richiesto, il servizio oggetto della richiesta e il collaboratore incaricato di fornirlo. L’attività stessa deriva dalle attività predefinite del servizio – la maschera propone le attività generate dal servizio selezionato – oppure viene definita ad hoc per questa richiesta, con dettagli in testo libero allegati.
Una volta salvata, l’attività generata entra nel registro delle attività con il collegamento alla richiesta di servizio, e funziona come qualsiasi altra attività: stati, interventi, documenti e rilevazione dei tempi. La schermata delle richieste conserva uno storico per partner, così ciò che un cliente ha richiesto e ricevuto si legge in un unico punto.
Da sapere
- Catalogo dei servizi per unitàI servizi appartengono alle unità organizzative, con un tipo di servizio tratto da un elenco di valori configurato e proprie descrizioni.
- Attività di servizio predefiniteOgni servizio contiene definizioni di attività standard, proposte al momento della richiesta come attività generate dal servizio selezionato.
- Assegnazione alla presa in caricoLa richiesta indica il collaboratore che fornisce il servizio, scelto tra quelli disponibili per l’unità dell’attività di servizio selezionata.
- Le richieste diventano record di attivitàL’attività generata mantiene il collegamento alla richiesta di servizio e da lì segue il normale ciclo di vita delle attività.
- Storico dei servizi per partnerLe richieste sono elencate per partner, così il rapporto di servizio con ogni cliente si può verificare senza un report.
Con cosa interagisce
- Modello organizzativo
I servizi appartengono alle unità organizzative, e i gruppi di candidati all’assegnazione vengono determinati tramite la struttura delle unità. - Gestione del capitale umano
I collaboratori richiesti e assegnati sono record di collaboratori, filtrati in base all’unità dell’attività di servizio. - Amministrazione di sistema
I tipi di servizio sono gestiti come valori configurabili di un elenco di valori. - Gestione dei progetti
Le attività generate dai servizi si trovano nello stesso registro delle attività di progetto, con un unico modello di esecuzione.
Vedere la funzionalità «richieste di servizio e servizi delle unità» all’opera in continON.
Una dimostrazione guidata su un mandante dimostrativo anonimizzato – questa funzionalità all’interno del suo modulo, sulla piattaforma condivisa.