Support

Probleme werden dort gemeldet, wo sie auftreten. Jede continON-App hat dieselbe Schaltfläche «Fehler melden»: Betreff, Nachricht, Fehler oder Verbesserung und ein Screenshot, gesendet, ohne den Bildschirm zu verlassen. Das Ticket beginnt mit dem Status «Neu», die Administratoren werden in der App benachrichtigt, und die meldende Person verfolgt es unter «Meine gemeldeten Probleme».

Tickets von ausserhalb der Organisation kommen in einer eigenen Liste an, mit einer Referenz wie SC-0042-26 und einer laufenden Nummer, der betroffenen Anwendung, einer Kategorie aus einem dreistufigen Baum, einer Priorität und der Kennzeichnung als Fehler oder Verbesserung. Die externe meldende Person erhält eine E-Mail, wenn das Ticket erstellt wird, und eine weitere mit der Antwort, wenn es geschlossen wird.

Antworten werden zugewiesen, nicht weitergereicht. Eine Führungskraft wählt die verantwortliche Einheit und eine mitarbeitende Person dieser Einheit, die das Feedback der ersten Stufe mit Datum erfasst; braucht ein Ticket mehr, geht es an eine zweite Stufe mit eigener Einheit, eigener zuständiger Person und eigenem Feedback. Jedes Speichern eines externen Tickets schreibt einen datierten Eintrag in seinen Verlauf, und ein geschlossenes Ticket lässt sich nicht mehr ändern.